ตัวแทนให้บริการของ Canvas สามารถแจ้งขอข้อมูลอัพเดตสำหรับรายการในฐานความรู้ (KB) ของสถาบันของคุณจากคอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนาม (Field Admin Console) คำขออัพเดตจะปรากฏขึ้นที่หน้าหลักของคอนโซลผู้ดูแลระบบ (Admin Console) คุณสามารถดูคำขอข้อมูลอัพเดต แก้ไขข้อมูลและลบรายการจากข้อมูลอัพเดต
หมายเหตุ: คอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามอาจแตกต่างกันไปตามค่าปรับตั้งสำหรับบัญชีผู้ใช้และผู้ใช้ คุณอาจไม่สามารถดูหรือใช้คุณสมบัติที่ระบุในบทเรียนนี้ได้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์อนุญาตสำหรับบทบาทของคุณ
เปิดคำขออัพเดตข้อมูล
คำขออัพเดต KB จะปรากฏขึ้นในรายการ คำขออัพเดต KB (KB Update Requests) [1] เปิดคำขออัพเดตข้อมูลโดยคลิกที่ชื่อคำขอ [2]
ดูคำขออัพเดตข้อมูลทั้งหมดโดยคลิกที่ลิงค์ ดูทั้งหมด (View All) [3]
ดูคำขออัพเดตข้อมูล
รายละเอียดการอัพเดต KB จะปรากฏขึ้นที่หัวข้อ คำขออัพเดตข้อมูล (Update Request) [1]
ดูวันที่และเวลาสำหรับคำขอในฟิลด์ วันที่ขออัพเดตข้อมูล (Update Request Date) [2] ดูข้อเสนอแนะให้เพิ่ม KB จากฝ่ายบริการของ Canvas (Canvas Support) จากฟิลด์ คำขออัพเดตข้อมูล (Update Request) [3]
แก้ไขรายการ KB
สามารถอัพเดต KB ได้จากหัวข้อ รายละเอียดการให้บริการของ Canvas (Canvas Support Details) [1]
แก้ไขรายการ KB ของคุณโดยคลิกที่ไอคอนแก้ไขในฟิลด์ข้อมูล [2]
กรอกรายละเอียดการจัดการเคส
กรอกข้อมูลอัพเดตไปยังรายการ KB ของคุณในฟิลด์ การจัดการเคสเริ่มต้น (Default Case Handling):
- ฟิลด์ รายละเอียดการให้บริการของ Canvas (Details for Canvas Support) แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการจัดการเคสต่าง ๆ ของฝ่ายบริการ Canvas [1]
- ฟิลด์ คำค้นหา (Key Words) แสดงคำหรือข้อความที่ผู้ใช้สามารถใช้เพื่อส่งเคสที่เกี่ยวกับรายการ KB [2]
- ฟิลด์ รายละเอียดสำหรับผู้ใช้ของคุณ (Details for your users) แสดงการตอบกลับที่ทำเป็นสคริปต์ไว้ที่ตัวแทนให้บริการสามารถใช้ขณะตอบกลับเคสที่เกี่ยวข้อง [3]
ฟิลด์รายการ KB จะแสดงกรอบแรเงาหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น เลิกแก้ไขโดยคลิกที่ไอคอนเลิกทำ [4]
บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ลบรายการ KB จากรายการ คำขออัพเดตข้อมูล KB (KB Update Requests) ในหน้าหลักโดยคลิกที่ช่องทำเครื่องหมาย รายละเอียดที่อัพเดต (Details Updated) [1]
บันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยคลิกที่ปุ่ม บันทึก (Save) [2]
หมายเหตุ:
- การทำเครื่องหมายในช่อง รายละเอียดที่อัพเดต (Details Updated) และบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ จะเป็นการล้างเนื้อหาทั้งหมดจากฟิลด์ คำขออัพเดตข้อมูล (Update Requests)
- ขณะเปิดดู KB ของคุณ เจ้าหน้าที่ให้บริการจาก Canvas จะสามารถดูได้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงล่าสุดเมื่อใดกับรายการดังกล่าว
