คอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามประกอบไปด้วยบทบาทกลางสำหรับเคสห้าบทบาท ได้แก่ ผู้ร้องขอ ผู้ดูแล เจ้าหน้าที่ประสานงาน, CC, และทีมงานดูแลเคส การแก้ไขสำหรับผู้ร้องขอ และ CC มีระบุรายละเอียดไว้ในบทเรียนนี้
ผู้ร้องขอ
ผู้ร้องขอคือบุคคลที่แจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือเป็นคนแรก จากแท็บ รายละเอียดเคส ข้อมูลของผู้ร้องขอ จะมีระบุไว้ใน ชื่อผู้ใช้ และอีเมลผู้ใช้
สามารถแก้ไขผู้ร้องขอได้โดยอัพเดตฟิลด์ เว็บอีเมล (Web Email) สำหรับเคส
หมายเหตุ: หากมีการจัดทำเคสโดยไม่มีค่าระบุในฟิลด์ เว็บอีเมล (Web Email) อีเมลแอดเดรสจะแสดงเป็น replace.me@example.com ที่อยู่นี้ใช้ระบุว่าฟิลด์จะต้องมีการอัพเดตโดยเร็วที่สุด
ผู้ดูแล
ผู้ดูแลคือบุคคลที่รับผิดชอบเคส ผู้ดูแลสามารถโอนเคสไปยังผู้ดูแลภาคสนามอื่น ๆ หรือประสานเรื่องไปยังทีมงานให้บริการของ Instructure
เจ้าหน้าที่ประสานงาน
เจ้าหน้าที่ประสานงานคือบุคคลที่อำนวยความสะดวกในการติดต่อกับผู้ร้องขอ ในกรณีที่กำหนดผู้ดูแลระบบภาคสนามเป็นผู้ดูแลบุคคลดังกล่าวจะเป็นทั้งผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ประสานงาน หากมีการประสานเคนไปยัง Instructure เจ้าหน้าที่ให้บริการจะเป็นผู้ดูแลแต่ผู้ดูแลระบบภาคสนามจะเป็นเจ้าหน้าที่ประสานงาน แนวทางนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบภาคสนามสามารถมีส่วนร่วมในเคสได้อย่างจริงจังขณะที่ทีมงานให้บริการกำลังดูแล
CC (สำเนาคาร์บอน)
CC (สำเนาคาร์บอน) คือบุคคลที่ถูกเพิ่มไปยังเคสเพื่อรับแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของเคส อาจมีการเพิ่มบุคคลหลายรายเป็น CC แต่จะต้องพิจารณาเป็นกรณีไป สามารถเพิ่ม CC ไปยังเคสโดยใช้ฟิลด์ เพิ่ม CC จากในเคส
หมายเหตุ:
- อีเมล support@instructure.com ไม่สามารถเพิ่มเป็น CC สำหรับเคสได้
- หากมีการจัดทำเคสผ่านทางอีเมล ทุกคนที่เป็น CC ในอีเมลต้นฉบับจะถูกเพิ่มเป็น CC สำหรับเคสดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
ทีมงานสำหรับเคส
ทีมงานสำหรับเคสประกอบไปด้วยเจ้าหน้าที่ประสานงานสำหรับบัญชีผู้ใช้และผู้ดูแลระบบภาคสนามที่จะได้รับการแจ้งข้อมูลทั้งหมดสำหรับเคสภายในบัญชีผู้ใช้
