ในฐานะผู้ดูแลระบบภาคสนาม คุณสามารถดูและแก้ไขฐานความรู้จากลูกค้า (KB) ของคุณจากคอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนาม KB ของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถเปิดเผยรายละเอียดเฉพาะของสถาบันเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือผู้ใช้ในกรณีการให้บริการต่าง ๆ
หมายเหตุ: คอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามอาจแตกต่างกันไปตามค่าปรับตั้งสำหรับบัญชีผู้ใช้และผู้ใช้ คุณอาจไม่สามารถดูหรือใช้คุณสมบัติที่ระบุในบทเรียนนี้ได้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์อนุญาตสำหรับบทบาทของคุณ
เปิด KB ของลูกค้า
จากหน้าหลักของคอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามให้คลิกที่แท็บ KB ลูกค้า (Customer KB)
เปิด KB บัญชีผู้ใช้
คลิกที่ชื่อบัญชีผู้ใช้ที่มี KB ที่คุณต้องการเปิดดู [1]
กรองบัญชีผู้ใช้ที่ปรากฏในหน้าเพจโดยคลิกที่ไอคอนตัวกรอง [2]
ดูรายการ KB
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับรายการโดยคลิกที่ชื่อรายการ
ดูรายละเอียดรายการ
รายการ KB แต่ละส่วนจะมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
- ชื่อรายการ [1]
- บทบาทที่เกี่ยวข้อง [2]
- การจัดการเคสเบื้องต้น [3] ระบุรายละเอียดเพิ่มเติม ข้อความและคำค้นหาเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้จัดการเคสที่เกี่ยวกับรายการดังกล่าว
- อัพเดตคำขอ [4] ครอบคลุมรายละเอียดที่ควรเพิ่มไปยังรายการ ขณะที่มีการดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลอัพเดตเหล่านี้ ให้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมาย อัพเดตรายละเอียดแล้ว (Details Updated) [5]
- ผู้ใช้ที่สามารถจัดทำข้อมูลรายการ [6]
- ผู้ใช้ที่แก้ไขข้อมูลรายการล่าสุด [7]
แก้ไขรายการ
แก้ไขฟิลด์รายการโดยคลิกที่ไอคอน แก้ไข [1]
แก้ไขรายการ KB ทั้งหมดโดยคลิกที่ปุ่ม แก้ไข (Edit) [2] ลบรายการ KB โดยคลิกที่ปุ่ม ลบ (Delete) [3] โคลนรายการ KB โดยคลิกที่ปุ่ม โคลน (Clone) [4]
ดูรายละเอียด KB
ดูรายละเอียดสำหรับ KB ของลูกค้าของคุณโดยคลิกที่แท็บ รายละเอียด (Details) [1] รายละเอียดครอบคลุมการแจ้งเตือน [2] ข้อมูลติดต่อ [3] ข้อบังคับที่สำคัญ [4] คำศัพท์เกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ [5] การประสานเคส [6] และข้อมูลบัญชีผู้ใช้ [7]
แก้ไขรายละเอียด KB โดยคลิกที่ไอคอนแก้ไข [8]
