หลังจากคุณเข้าสู่ระบบ, คุณสามารถใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามเพื่อจัดการเคสต่าง ๆ และฐานความรู้สำหรับลูกค้า (KB) สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขข้อมูลโพรไฟล์ของคุณ
หมายเหตุ: คอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามอาจแตกต่างกันไปตามค่าปรับตั้งสำหรับบัญชีผู้ใช้และผู้ใช้ คุณอาจไม่สามารถดูหรือใช้คุณสมบัติที่ระบุในบทเรียนนี้ได้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์อนุญาตสำหรับบทบาทของคุณ
ดูคอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนาม
คอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามจะเปิดขึ้นในหน้าหลัก คุณสามารถใช้ปุ่มที่ปรากฏในหน้าหลักเพื่อดู คู่มือผู้ดูแลระบบ Canvas (Canvas Admin Guide) [1], หมายเหตุการเผยแพร่ของ Canvas [2], ประเด็นการพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดต่าง ๆ [3], ปัญหาที่ทราบ [4] และ บล็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ [5]
นอกจากนี้หน้าหลักยังแสดง คำขออัพเดตฐานความรู้ (KB) ในปัจจุบันในรายการ คำขออัพเดต KB (KB Update Requests) [6]
ค้นหาอินเทอร์เฟซนี้โดยกรอกคำค้นหาของคุณในฟิลด์ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ค้นหา (Search) [7]
ดูคู่มือ Canvas, โดยคลิกที่ลิงค์ คู่มือ Canvas (Canvas Guides) [8]
เปิดเมนูผู้ใช้
เปิดเมนูผู้ใช้ของคุณโดยคลิกที่ชื่อผู้ใช้ของคุณ
ดูเมนูผู้ใช้
จากเมนูผู้ใช้คุณสามารถ:
- กลับไปที่หน้าหลัก [1]
- ดูโพรไฟล์ [2] ของคุณ
- จัดการค่าปรับตั้ง [3]
- ดูบัญชีผู้ใช้ [4] ของคุณ
- จัดทำเคส [5] ใหม่
- ออกจากคอนโซล [6]
ดูโพรไฟล์
จากโพรไฟล์ของคุณ คุณสามารถดูแลแก้ไขข้อมูลโพรไฟล์ รวมทั้งชื่อ อีเมล ชื่อ แผนกและข้อมูลติดต่อ แก้ไขโพรไฟล์ของคุณโดยคลิกที่ปุ่ม แก้ไข (Edit) [1]
แก้ไขภาพโพรไฟล์ของคุณโดยคลิกที่ไอคอนภาพถ่าย [2]
ดูค่าปรับตั้ง (Settings)
จากเพจค่าปรับตั้ง (Settings) คุณสามารถจัดการรหัสผ่าน ภาษา เขตเวลา พื้นที่และการแสดงโพรไฟล์ของคุณ
แก้ไขรหัสผ่านของคุณโดยคลิกที่ลิงค์ แก้ไขรหัสผ่าน (Change Password) [1]
แก้ไขภาษาของคุณโดยคลิกที่ฟิลด์ ภาษา (Language) [2] แก้ไขเขตเวลาของคุณโดยคลิกที่ฟิลด์ เขตเวลา (Timezone) [3] แก้ไขพื้นที่ของคุณโดยคลิกที่ฟิลด์ พื้นที่ (Locale) [4]
จากค่า การแสดงโพรไฟล์ (Profile Visibility) [5] คุณสามารถจัดการว่าใครที่สามารถดูข้อมูลในหน้าโพรไฟล์ของคุณ ปรับแต่งการแสดงผลโดยคลิกที่เมนูแสดงรายการที่ตรงกับข้อมูลโพรไฟล์ [6] ของคุณ จากนั้นเลือกว่าเป็นข้อมูลสาธารณะ หวงห้ามเฉพาะผู้ใช้ที่ล็อกอิน หรือจำกัดเฉพาะสมาชิกที่จัดทำบัญชีผู้ใช้
ดูแชท (Chat)
หากสถานบันของคุณมีบริการรองรับระดับ Tier 1 หรือ 24x7 คุณอาจสามารถแชทกับฝ่ายบริการของ Canvas จากหน้าหลัก
เปิดหน้าต่างแชทโดยคลิกที่ปุ่ม ฝ่ายบริการ Canvas (Canvas Support) [1]
จากนั้นกรอกชื่อของคุณ [2] อีเมล [3] และหัวข้อการแชท [4] เริ่มแชทโดยคลิกที่ปุ่ม เริ่มแชท (Start Chatting) [5]
ดูเคส
ดูเคสต่าง ๆ ของคุณโดยคลิกที่แท็บ เคส (Cases) [1] จากเพจ เคส คุณสามารถจัดการเคสในบัญชีผู้ใช้ของคุณ
ดูเคสเฉพาะ,โดยคลิกที่เลขเคส [2]
ดูมาโคร
ดูมาโครสำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยคลิกที่แท็บ มาโคร (Macros) [1] มาโครใช้เพื่อให้ผู้ดูแลส่วนเนื้อหาสามารถจัดทำรายการการเปลี่ยนแปลงที่สามารถปรับใช้กับเคสโดยการคลิกเพียงครั้งเดียว
จัดทำมาโครใหม่,โดยคลิกที่ปุ่ม ใหม่ (New) [2] พิมพ์มาโครของคุณโดยคลิกที่ปุ่ม มุมมองจัดพิมพ์ได้ (Printable View) [3]
ดูบัญชีผู้ใช้ (Accounts)
ดูบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยคลิกที่แท็บ บัญชีผู้ใช้ (Accounts) [1] ตามค่าเริ่มต้น เพจบัญชีผู้ใช้ (Accounts) จะแสดงบัญชีผู้ใช้ทั้งหมดที่คุณได้รับอนุญาตให้เรียกดู กรองบัญชีผู้ใช้ที่ปรากฏในหน้าเพจโดยคลิกที่ไอคอนตัวกรอง [2] ปักหมุดตัวกรองบัญชีผู้ใช้เป็นค่าเริ่มต้นโดยคลิกที่ไอคอนปักหมุด [3]
ดูข้อมูลสำหรับบัญชีผู้ใช้โดยคลิกที่ชื่อบัญชีผู้ใช้ [4]
ดูส่วนทำรายการบัญชีผู้ใช้ของฉัน
ดูส่วนทำรายการบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยคลิกที่แท็บ ส่วนทำรายการบัญชีผู้ใช้ของฉัน (My Account Instances) [1] ตามค่าเริ่มต้นเพจ ส่วนทำรายการบัญชีผู้ใช้ของฉันจะแสดงส่วนทำรายการทั้งหมดสำหรับบัญชีผู้ใช้ที่คุณได้รับอนุญาตให้เปิดดูได้
ดูข้อมูลส่วนทำรายการโดยคลิกที่ชื่อส่วนทำรายการ [2]
ดู KB ของลูกค้า
ดูฐานความรู้ (KB) ของลูกค้า สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยคลิกที่แท็บ KB ลูกค้า (Customer KB)
ดูแผงข้อมูลเคส
ดูแผงข้อมูลเคสโดยคลิกที่แท็บ แผงข้อมูลเคส (Case Dashboard) [1]
จากแผงข้อมูลเคส คุณสามารถดูแผนภูมิวงกลมระบุที่มาของเคส [2] บทบาทของเคส [3] ระดับการประสาน [4] ปัจจัยขับเคลื่อนเคส [5] ส่วนประกอบของ Canvas ที่เกี่ยวข้อง [6] และเคสที่ไม่เกี่ยวกับ Canvas [7]
ดูรายงานอย่างละเอียดสำหรับรายการในแผงข้อมูลโดยคลิกที่ลิงค์ ดูรายงาน (View Report) [8]
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับฟิลด์ ส่วนประกอบใน Canvas (Canvas Components) โดยเข้าไปที่เอกสารข้อมูลสำหรับ ส่วนประกอบใน Canvas
ดู รายงาน
ดูรายงานเคสแบบแสดงรายการโดยคลิกที่แท็บ รายงาน (Reports) [1]
ดูรายงานโดยคลิกที่ชื่อรายงาน [2]
