หลังจากล็อกอิน, คุณสามารถจัดทำเคสได้จากคอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนาม สามารถเพิ่มเคสใหม่ไปยังรายการเคสที่พิจารณาอยู่ของคุณหรือที่มีการประสานไปยังฝ่ายบริการของ Canvas
หากสถาบันของคุณใช้ SIS ที่จัดการโดย Instructure คุณอาจสามารถจัดทำตั๋วรับบริการ SIS หรือ ประสานตั๋วรับบริการสำหรับ Canvas ในปัจจุบันไปยังทีมงานให้บริการ SIS
หมายเหตุ: คอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามอาจแตกต่างกันไปตามค่าปรับตั้งสำหรับบัญชีผู้ใช้และผู้ใช้ คุณอาจไม่สามารถดูหรือใช้คุณสมบัติที่ระบุในบทเรียนนี้ได้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์อนุญาตสำหรับบทบาทของคุณ
จัดทำเคสใหม่
จากหน้าหลักของคอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนามให้คลิกที่ปุ่ม จัดทำตั๋วรับบริการ (Create Support Ticket)
เลือกส่วนทำรายการ
เลือกส่วนทำรายการสำหรับเคสที่คุณกำลังจัดทำโดยใช้ส่วนแสดงรายการ ส่วนทำรายการใดสำหรับเคสนี้ (Which Instance for this Case?) [1] จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ถัดไป (Next) [2]
ประสานเคส SIS
หากส่วนทำรายการของคุณได้รับอนุมัติให้เป็นเคส SIS การแจ้งประสานเคส SIS จะปรากฏขึ้นให้ทราบ
เพิ่มรายละเอียดเคส
กรอกหัวเรื่องสำหรับเคสในฟิลด์ เรื่อง (Subject) [1] และรายละเอียดในฟิลด์ รายละเอียด (Description) [2]
เพิ่มเอกสารแนบไปยังเคสโดยลากและวางไฟล์หรือคลิกที่ปุ่ม อัพโหลดไฟล์ (Upload Files) [3]
แจ้งเคสของคุณโดยคิดที่ปุ่ม ถัดไป (Next) [5]
ดูเคส
หลังจากส่งข้อมูลเสร็จสิ้น หมายเลขเคสของคุณจะปรากฏขึ้น [1]
ดูรายละเอียดเคสทั้งหมดโดยคลิกที่ปุ่ม ถัดไป (Next) [2]
