ในกรณีที่จำเป็น คุณสามารถประสานเรื่องไปยังทีมงานให้บริการของ Canvas ในคอนโซลผู้ดูแลระบบภาคสนาม (Field Admin Console) กรณีที่เกี่ยวกับปัญหาของ SIS ที่จัดการโดย Instructure สามารถประสานต่อไปยังทีมงานให้บริการของ SIS ได้
หมายเหตุ: ก่อนประสานเรื่องต่อ ลองแก้ไขปัญหาหรือค้นหาคำตอบด้วยตัวเอง ลองใช้กระดานกระทู้ของชุมชนหรือกลุ่มหรือคู่มือ Canvas
เปิดเคส
คลิกที่แท็บ เคส (Cases) [1] จากนั้นคลิกที่ลิงค์หมายเลขเคสสำหรับเคสที่คุณต้องการประสานต่อ [2]
เปิดแท็บ ประสานต่อ (Escalate)
คลิกที่แท็บ ประสานต่อ (Escalate)
ประสานเคสต่อ
คลิกที่ปุ่ม ประสานต่อ (Escalate)
เลือกคิว
จากเมนูแสดงรายการ ต้องการประสานต่อเคสนี้ไปยังคิว L1 หรือ L2 หรือไม่ (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue) [1] แล้วเลือกคิว L1 หรือ L2
จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ถัดไป (Next) [2]
