ฉันจะจัดการตั๋วบริการสำหรับสถาบันของฉันได้อย่างไร
คุณสามารถเลือกปลายทางที่เป็นไปได้สามรายการเพื่อระบุตำแหน่งสำหรับตั๋วที่ผู้ใช้ของคุณจัดทำผ่านเมนูความช่วยเหลือ (Help) ของ Canvas เพื่อช่วยคุณในการปรับประสานกระบวนงานของทีมงานให้บริการภายในของคุณ
คุณสามารถเลือกเส้นทางสำหรับตั๋วผู้ใช้ของคุณไปยัง:
- ระบบออกตั๋วบริการของเรา (Salesforce Service Cloud)
- ส่วนรายการของคุณเองใน Zendesk หรือ Service Cloud โดยใช้ส่วนเชื่อมต่อ API กำหนดเอง
- กับระบบออกตั๋วบริการอื่น ๆ ทั้งหมดทางอีเมลหรือโดยการโพสต์ทางเว็บ
ส่งตั๋วไปยังระบบออกตั๋วของเรา
การส่งตั๋วไปยังระบบฝ่ายบริการของ Canvas (Canvas Support) (Service Cloud) ถือเป็นปลายทางเริ่มต้น
หากการทำงานในระบบตั๋วเดียวกับส่วนบริการของ Canvas (Canvas Support) เหมาะกับคุณ คุณสามารถเลือกใช้ตัวเลือกนี้ได้ เรียนรู้วิธีการล็อกอินไปยัง Service Cloud
Zendesk และตัวเชื่อมต่อ Service Cloud
คุณสามารถใช้ส่วนรายการของ Zendesk หรือ Service Cloud ของคุณเองกับตัวเชื่อมต่อที่ใช้ API แบบกำหนดเองสำหรับ Canvas ตัวเลือกนี้อนุญาตให้ใช้ข้อมูลอภิพันธุ์ (matadata) จาก Canvas กับตั๋วบริการทั้งหมด นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติข้อมูลวิเคราะห์ได้อีกด้วย
อีเมลและตัวเชื่อมต่อเว็บโพสต์
คุณสามารถแปลงอีเมลหรือตัวเชื่อมต่อเว็บโพสต์เป็นตั๋วบริการไปยังระบบออกตั๋วของคุณเอง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ Zendesk หรือ Service Cloud ก็ตาม
