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¿Cómo hago una actualización masiva a los casos en la Consola de administrador de campo clásica?

¿Cómo hago una actualización masiva a los casos en la Consola de administrador de campo clásica?

El botón Actualización masiva le permite actualizar hasta 200 casos de una vez en la Consola de administrador de campo. A través de esta actualización, puede asignar la titularidad (mediante el campo Transferir a [Transfer To]), establecer el estado y los campos de componentes de Canvas y agregar comentarios.

Los macros también se pueden aplicar a casos individuales.

Abrir la pestaña Casos (Cases)

Desde la página de inicio de Administrador de campo, abra la pestaña que incluya los casos que desea actualizar.

Seleccionar los casos

Seleccionar los casos

Para seleccionar manualmente los casos que le gustaría actualizar, haga clic en la casilla de verificación junto al número de caso [1]. Para seleccionar todos los casos en la página, haga clic en la casilla de verificación junto a los números de casos [2].

Hacer clic en Actualización masiva (Mass Update)

Hacer clic en Actualización masiva (Mass Update)

Haga clic en el botón Actualización masiva (Mass Update).

Seleccionar Configuraciones de la actualización masiva (Mass Update Settings)

Seleccionar Configuraciones de la actualización masiva (Mass Update Settings)

Seleccione las configuraciones para su actualización masiva. Puede aplicar las configuraciones de un macro existente [1] o seleccionar manualmente sus configuraciones [2].

Aplicar macro

Aplicar macro

Para aplicar la configuración de un macro existente, seleccione su macro [1] y haga clic en el botón Aplicar macro (Apply Macro) [2].

Seleccionar manualmente las configuraciones

Seleccionar manualmente las configuraciones

Para seleccionar manualmente las configuraciones de la actualización masiva, elija entre las siguientes opciones:

  • Transferir a (Transfer To) [1]: Transfiere casos a un usuario específico
  • Estado (Status) [2]: Establece casos para un usuario específico
  • Sección de componentes de Canvas (Canvas Component Section) [3]: Establece la sección de componentes de Canvas para todos los casos
  • Componente de Canvas afectado (Canvas Component Affected) [4]: Establece el componente de Canvas afectado para todos los casos
  • Acción de componentes de Canvas (Canvas Component Action) [5]: Establece la acción de componentes de Canvas para todos los casos
  • Problema del componente de Canvas (Canvas Component Issue) [6]: Establece el problema del componente de Canvas para todos los casos
  • Comentario de charla (Chatter Comment) [7]: Deja un comentario en todos los casos

Para obtener más información sobre los componentes de Canvas, vea el PDF de componentes de Canvas de Service Cloud.

Nota: Ninguno de estos campos es obligatorio, pero usted debe proporcionar un valor para al menos uno para guardar sus cambios.

Guardar cambios

Guardar cambios

Haga clic en el botón de Guardar cambios (Save Changes).

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