คุณสามารถขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Canvas ได้โดยใช้เมนู ความช่วยเหลือ (Help) เมนู ความช่วยเหลือ (Help) จะจัดทำรายการทรัพยากรข้อมูลที่จะช่วยคุณเกี่ยวกับ Canvas Canvas จะแสดงลิงค์ตามบทบาทในการลงทะเบียนทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้เรียนที่มีบทบาทเป็นผู้สอนอยู่ในบทเรียนหนึ่ง เมนู ความช่วยเหลือ (Help) จะแสดงลิงค์ที่มีให้สำหรับผู้เรียนและผู้สอนกับคุณ
บทนี้จะกล่าวถึงลิงค์สำหรับความช่วยเหลือเริ่มต้นที่อาจมีให้อยู่ในเมนู ความช่วยเหลือ (Help) สำหรับสถาบันของคุณ ทั้งนี้สถาบันของคุณสามารถปรับแต่งเมนู ความช่วยเหลือ (Help) ของ Canvas เพื่อซ่อนลิงค์ที่มีให้เริ่มต้นและจัดทำลิงก์ที่กำหนดเป็นทรัพยากรข้อมูลกำหนดเองได้
หมายเหตุ: อาจไม่มีเมนู ความช่วยเหลือ (Help) ให้ใช้งาน ขึ้นอยู่กับสถาบันของคุณ
เปิดความช่วยเหลือ
ที่ด้านล่างของส่วนการสืบค้นเนื้อหาส่วนกลาง (Global Navigation) ให้คลิกที่ลิงค์ ความช่วยเหลือ (Help)
หมายเหตุ: ชื่อลิงค์ความช่วยเหลือและไอคอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถาบันของคุณ
ดูลิงค์เริ่มต้น
มีลิงค์เริ่มต้นเจ็ดลิงค์จัดไว้ให้เพื่อให้ความช่วยเหลือหรือให้ข้อเสนอแนะ ได้แก่
- ค้นหาคู่มือ Canvas (Search the Canvas Guides) [1]: ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติการใช้งานภายใน Canvas ในคู่มือ Canvas
- แหล่งข้อมูล Canvas COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: ผู้ใช้สามารถดูแหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนการสอนออนไลน์ได้
- คู่มือการประชุมสำหรับห้องเรียนทางไกล (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: ผู้ใช้สามารถดูและค้นหาคู่มือและแหล่งข้อมูลสำหรับการใช้การประชุม (Conferences) ในห้องเรียนทางไกลและการเรียนรู้ออนไลน์
- แจ้งปัญหา (Report a Problem) [4]: ส่งปัญหาเกี่ยวกับ Canvas ให้กับทีมให้บริการของเรา
- ถามคำถามกับผู้สอนของคุณ (Ask your Instructor a Question) [5]: ถามคำถามกับผู้สอนของคุณเกี่ยวกับเนื้อหาบทเรียนหรือส่งข้อความถึงพวกเขา
- ถามกลุ่ม (Ask the Community) [6]: แลกเปลี่ยนความคิดและวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชั่นการทำงานของ Canvas กับผู้เชี่ยวชาญด้าน Canvas และเหล่าผู้ใช้ Canvas
- ส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณสมบัติการใช้งาน (Submit a Feature Idea) [7]: ส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวทางต่าง ๆ เพื่อให้ Canvas ดียิ่งขึ้น
- แสดงทัวร์ต้อนรับ (Show Welcome Tour) [8]: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Canvas โดยดู ทัวร์ต้อนรับ
ดูลิงค์กำหนดเอง
สถาบันของคุณอาจจัดลำดับใหม่หรือลบลิงค์ที่มีมาให้เริ่มต้น
สถาบันของคุณอาจลบหรือแก้ไขลิงค์ที่แสดงเป็นลิงค์ที่นำเสนอ [1] และลิงค์ที่มีฉลากกำกับว่า ใหม่ (New) [2]
ท้ายสุด สถาบันของคุณสามารถรวมลิงค์กำหนดเองไว้ในเมนู ความช่วยเหลือ (Help) [3] ลิงก์กำหนดเองอาจรวมถึงเพจไปยังหมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลให้บริการ และทรัพยากรข้อมูลอื่น ๆ
ค้นหาคู่มือ Canvas
ลิงค์ ค้นหาคู่มือ Canvas (Search the Canvas Guides) จะช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลในเอกสารกำกับของ Canvas เกี่ยวกับคุณสมบัติการใช้งานต่าง ๆ ใน Canvas
ทรัพยากรข้อมูลของ Canvas เกี่ยวกับ COVID-19
ลิงค์ทรัพยากรข้อมูลของ Canvas เกี่ยวกับ COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูคำแนะนำในการเรียนออนไลน์โดยใช้ Canvas ได้
ดูแหล่งทรัพยากรสำหรับการประชุมทางเว็บ
ลิงค์ คู่มือการประชุมสำหรับห้องเรียนทางไกล (Conference Guides for Remote Classrooms) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถ ใช้งานคู่มือและทรัพยากรข้อมูลสำหรับการใช้การประชุมทางเว็บในห้องเรียนทางไกลและบทเรียนออนไลน์ อาจไม่มีลิงค์นี้ปรากฏอยู่ในเมนู ความช่วยเหลือ (Help) ของ Canvas ของคุณ
แจ้งปัญหา
ลิงค์ แจ้งปัญหา (Report a Problem) จะช่วยให้คุณสามารถแจ้งปัญหาต่าง ๆ ใน Canvas ได้
คุณสามารถหาคำตอบได้เร็วขึ้นสำหรับคำถามที่คุณมีจากคู่มือ Canvas แต่ถ้าคุณไม่พบคำตอบ คุณสามารถส่งตั๋วรับความช่วยเหลือได้
ส่งตั๋วรับบริการ
ในฟิลด์หัวเรื่อง (Subject) [1] ให้กรอกหัวเรื่องสำหรับตั๋วรับบริการของคุณ
ในฟิลด์รายละเอียด (Description) [2] ให้อธิบายปัญหาที่คุณพบใน Canvas โปรดให้รายละเอียดมากที่สุดเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา
ข้อมูลต่อไปนี้ช่วยให้ทีมงานให้บริการของ Canvas สามารถจัดการข้อสอบถามของคุณได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
- ลิงค์ไปยังผู้ใช้หรือชื่อและอีเมลของผู้ใช้
- ลิงค์ไปยังตำแหน่งที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
- ข้อมูลสรุปสิ่งที่เกิดขึ้น
- ภาพฉายหน้าจอหรือภาพหน้าจอของสิ่งที่เกิดขึ้น
- ขั้นตอนที่คุณดำเนินการสำหรับทีมงานให้บริการของ Canvas ในการจำลองเหตุการณ์ที่คุณพบ
- คุณลองแก้ไขปัญหาไปอย่างไรแล้วบ้าง (เช่น ล้างแคชหรือคุกกี้)
หากคุณส่งตั๋วรับบริการบ่อย คุณอาจต้องใช้โปรแกรมจับภาพหน้าจอเพื่อจัดทำลิงค์ออนไลน์ไปยังภาพหรือจัดทำบทสรุปแบบวิดีโอ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สะดวกในการใช้ลิงค์ออนไลน์ คุณสามารถส่งไฟล์แนบได้ในภายหลัง หากจำเป็น และเมื่อคุณส่งตั๋วรับบริการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลจากทีมงานให้บริการ คุณสามารถตอบกลับอีเมลพร้อมไฟล์แนบได้ตามต้องการ
ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยทีมงานให้บริการของ Canvas
- หากมีไฟล์ข้อมูลเกี่ยวข้องด้วย ให้ส่งสำเนาไฟล์ข้อมูลดังกล่าว
- หากเป็นประเด็นเกี่ยวกับเครื่องมือกำหนดเอง กรุณาระบุชื่อเครื่องมือดังกล่าว
- หากเกิดกรณีใด ๆ ก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับข้อสอบถามของคุณ กรุณาระบุเลขเคสที่เกี่ยวข้อง
ในเมนูแสดงรายการ [3] ให้เลือกข้อความที่กล่าวถึงผลกระทบของปัญหาที่มีต่อคุณได้ดีที่สุด:
- แค่คำถาม ความเห็น แนวคิดหรือข้อเสนอแนะทั่ว ๆ ไป
- ฉันต้องการความช่วยเหลือ แต่ไม่เร่งด่วนอะไร
- บางอย่างไม่ครบถ้วน แต่ฉันสามารถจัดการได้ในตอนนี้
- ฉันไม่สามารถดำเนินการใด ๆ ได้จนกว่าจะได้รับการติดต่อกลับจากคุณ
- กรณีฉุกเฉินอย่างยิ่ง
เมื่อเลือกเสร็จ ให้คลิกที่ปุ่ม ส่งตั๋วรับบริการ (Submit Ticket) [4]
คุณจะได้รับการตอบกลับโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตารางการให้บริการของสถาบันของคุณ
ถามคำถามกับผู้สอนของคุณ
ลิงค์ ถามคำถามกับผู้สอนของคุณ (Ask Your Instructor a Question) ช่วยให้คุณสามารถติดต่อผู้สอนหรือผู้ช่วยสอนในบทเรียนที่ใช้งานอยู่ได้โดยตรงจากเพจความช่วยเหลือ
ส่งข้อความ
ในเมนูแสดงรายการบทเรียน [1] ให้เลือกบทเรียนที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ ในฟิลด์ข้อความ (Message) [2] ให้กรอกข้อความที่จะส่งให้ผู้สอนของคุณ
เมื่อกรอกเสร็จ ให้คลิกที่ปุ่ม ส่งข้อความ (Submit Message) [3] การตอบกลับจะถูกส่งไปยังกล่องการพูดคุยของคุณ หากบทเรียนของคุณมีผู้สอนหรือผู้ช่วยสอนมากกว่าหนึ่งราย ข้อความของคุณจะถูกส่งเป็นข้อความกลุ่มไปยังผู้สอน/ผู้ช่วยสอนทุกรายในบทเรียนนั้น
ถามกลุ่ม
ลิงค์ ถามกลุ่ม (Ask the Community) ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีบทบาทเป็นผู้สอน ผู้ช่วยสอน หรือผู้ออกแบบสามารถทำงานร่วมกันกับสมาชิกคนอื่น ๆ ของกลุ่ม Canvas เพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับ Canvas ได้ ลิงค์นี้จะเปลี่ยนเส้นทางไปยัง ส่วนการค้นหาคำตอบ (Find Answer) ในกลุ่ม Canvas (Canvas Community)
แจ้งขอคุณสมบัติการทำงาน
ลิงค์ ส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณสมบัติการใช้งาน (Submit a Feature Idea) ช่วยให้คุณสามารถส่งความคิดเห็นที่น่าสนใจต่าง ๆ ไปให้ Canvas ได้ ลิงค์นี้จะเปลี่ยนเส้นทางไปยัง ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณสมบัติการใช้งาน (Feature Ideas) ในกลุ่มภายใน Canvas
แสดงทัวร์ต้อนรับ
ลิงค์ แสดงทัวร์ต้อนรับ (Show Welcome Tour) จะแสดงวิธีค้นหาบทเรียน ติดต่อผู้สอน และดาวน์โหลดแอพสำหรับผู้เรียน
