Du kan få hjälp med Canvas genom att använda Hjälpmenyn. Hjälpmenyn genererar en lista med resurser som hjälper dig med Canvas. Canvas visar länkar enligt roller i alla inskrivningar; till exempel om du är student som haft en kurs med en instruktörsbaserad roll, visar hjälpmenyn länkar som är tillgängliga för studenter och instruktörer.
I den här lektionen beskrivs de fem standardhjälplänkar som kan läggas till i Hjälpmenyn för din institution. Däremot kan din institution anpassa Canvas-Hjälpmenyn för att dölja standardlänkar och skapa anpassade länkar som resurser.
Obs! Beroende på er institution, kanske hjälpmenyn inte är tillgänglig.
Ö–ppna Hjälp
I Hjälp Hörnet, klicka länken Hjälp (Help).
Obs! Beroende på er institution kan namnet på hjälplänken och ikonen variera.
Se hjälpresurser
Beroende på din användarroll, finns det sju standardlänkar för hjälp eller återkoppling:
- Sök i Canvas-guiderna [1]: [2] Sök i Canvas-guiderna för information om Canvas-funktioner
- Covid-19-resurser [2]: Användare kan se resurser för onlineutbildning
- Konferensguider för fjärrklassrum (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Användare kan se och söka guider och resurser för användning av konferenser i fjärrklassrum och onlinekurser
- Rapportera ett problem [4]: [3] Rapportera problem med Canvas till vårt stöd team
- Fråga er instruktör en fråga [5]: [1] Fråga er instruktör frågor om kursmaterialet eller skicka ett meddelande till dem
- Fråga Gemenskapen [6]: [4] Utbyt idéer och lösningar beträffande Canvas funktioner med Canvas experter och era Canvas kollegier
- Skicka ett förslag på en funktion [7]: [5] Lämna in idéer om hur vi kan göra Canvas bättre
- Visa välkomstgenomgång (Show Welcome Tour) [8]: Lär dig mer om Canvas i Välkomstgenomgången
Se anpassade länkar
Ditt lärosäte kan ändra eller ta bort standardlänkarna.
Ditt lärosäte kan ta bort eller ändra vilken länk som ska visas [1] och vilken länk som visar etiketten Ny (New) [2].
Och slutligen kan din institution också inkludera anpassade länkar i Hjälpmenyn (Help Menu) [3]. Anpassade länkar kan innehålla sidor till telefonnummer, supportinformation och andra resurser.
Sök i Canvas-guider
Länken Sök Canvas-guider (Search the Canvas Guides) hjälper dig att söka i Canvas-dokumentationen efter information om funktioner i Canvas.
Canvas-information om COVID-19
Länken Covid-19 Canvas-resurser ger användare tips om onlineutbildning med Canvas.
Visa resurser för webbkonferenser
Med länken Konferensguide för fjärrklassrum (Conference Guides for Remote Classrooms) får användare åtkomst till guider och resurser om webbkonferenser i fjärrklassrum och onlinekurser. Den här länken kanske inte visas i hjälpmenyn i din Canvas.
Rapportera ett Problem
För att rapportera ett problem med Canvas, klicka länken Rapportera ett Problem (Report a Problem).
Du kan få snabbare svar på dina frågor om du söker i Canvas guider. Men om du inte kan hitta ett svar kan du skicka in en biljett och få hjälp från support.
Skicka in biljett
I ämnes fältet [1], skapa ett ämne för er biljett.
I beskrivningsfältet [2], beskriv problemet ni upplever i Canvas. Var så detaljerad som möjligt för att hjälpa till med felsökning av problemet.
Följande information hjälper Canvas- supportteam att snabbare lösa dina frågor:
- En länk till användaren eller användarens namn och e-postadress.
- En länk till platsen där felet är.
- En sammanfattning av problemet.
- En skärmdump eller skärminspelning av problemet.
- Vilka steg du har tagit så att Canvas-supportteam kan replikera problemet.
- Vilka lösningar du redan har provat (t. ex. rensat cacheminne och kakor).
Om du skickar in biljetter ofta, kan du föredra att använda ett Screencast-program för att skapa en online-länk till en bild eller skapa en videogenomgång. Om du inte är bekväm med att använda länkar på nätet, kan du dock lägga till bilagor senare om det behövs. När du skickar in ärendet får du ett mejl från supportteamet. Du kan svara på e-postmeddelandet med eventuella bilagor efter behov.
Ytterligare information som kan hjälpa Canvas-supporteam:
- Om filer är involverade, tillhandahåll en kopia av filen.
- Om det är ett problem med ett anpassat verktyg, tillhandahåll namnet på verktyget.
- Om det finns tidigare ärenden som kan relateras till ditt problem, tillhandahåll ärendenumret.
I rullgardinsmenyn [3], välj det som bäst beskriver hur problemen påverkar er:
- Endast en tillfällig fråga, kommentar, idé, förslag
- Jag behöver lite hjälp, men det är inte brådskande
- Någonting är sönder men jag kan lösa det tillfälligt
- Jag kan inte få någonting gjort tills jag hör tillbaks ifrån er
- EXTREMT KRITISK SITUATION
När ni är färdig, klicka knappen Lämna in Biljett (Submit Ticket) [4].
Beroende på din institutions supportschema kommer du få ett svar så snart som möjligt.
Fråga Er Instruktör en Fråga
Fråga din lärare en fråga (Ask Your Instructor a Question) länken låter dig kontakta en lärare eller lärare-assistent i någon av dina aktiva kurser direkt från hjälpsidan.
Skicka meddelande
I kursens rullgardinsmenyn [1], välj kursen vilken din fråga gäller. I meddelandefältet [2], fyll i meddelandet till din instruktör.
Klicka knappen Skicka Meddelande (Send Message) när du är färdig [3]. Svaren skickas till din inkorg i konversationer. Om din kurs inkluderar fler än en instruktör eller lärarassistenter, kommer dina meddelanden skickas som gruppmeddelanden till alla instruktörer/lärarassistenter i kursen.
Fråga Communityn
Länken Fråga Community låter användare med en instruktör-, TA-, eller designer-baserad roll samarbeta med andra medlemmar i Canvas community om svar på Canvas-frågor. Den här länken leder direkt till the Hitta svarsområden i Canvas Community.
Begär en Funktion
Med länken Skicka in en funktionsidé (Submit a Feature Idea) kan du skicka in funktionsidéer till Canvas. Den här länken leder till området funktionsidéer i Canvas Community.
Visa välkomstgenomgång
Länken Visa välkomstgenomgång innehåller information om resurser, din instruktör och hur du kontaktar din instruktör och laddar ned student-appen.
