Hur får jag hjälp med Canvas?

Du kan få hjälp med Canvas genom att använda Hjälpmenyn. Hjälpmenyn genererar en lista med resurser som hjälper dig med Canvas. Canvas visar länkar enligt roller i alla inskrivningar; till exempel om du är student som haft en kurs med en instruktörsbaserad roll, visar hjälpmenyn länkar som är tillgängliga för studenter och instruktörer.

I den här lektionen beskrivs de fem standardhjälplänkar som kan läggas till i Hjälpmenyn för din institution. Däremot kan din institution anpassa Canvas-Hjälpmenyn för att dölja standardlänkar och skapa anpassade länkar som resurser.

Obs! Beroende på er institution, kanske hjälpmenyn inte är tillgänglig.

00:07: How do I get help with canvas as a student? 00:10: At the bottom of global navigation, click the help link. 00:14: Depending on your user role. There are 7 default links for help or feedback. 00:18: Search the canvas guides ask your instructor. 00:21: A question ask the community covid-19 00:25: Candace resources. 00:28: Video conferencing guides for remote classrooms report. 00:31: A problem and submit a feature idea. 00:35: Your institution they reorder or remove the default links. 00:39: Your institution May remove or modify which length displays as a featured 00:43: link and which link displays the new label Leslie, 00:47: your institution can include custom links in The Help menu. 00:50: Custom links may include pages to phone numbers support 00:55: information and other resources. 00:59: The search, the Candace guides link helps you search canvas documentation for information 01:03: about features in canvas. 01:06: Ask your instructor. A question, link allows you to contact an instructor Ortega 01:10: and any of your active courses directly from the help page. 01:14: And of course drop-down menu. Select a course that relates to your question 01:18: in the message field. Enter the message for your instructors. 01:22: When you're done, click the send message button, replies will be sent to 01:26: your conversations inbox. If your course, includes more than one instructor 01:31: or top, your message will be sent as a group message to all instructors. 01:35: Tas in the course. 01:37: He asked the community link allows users with an instructor, TA or desiigner 01:41: Bass troll to collaborate with other members of the canvas Community for answers to Canvas 01:45: questions. This link directs to the finance through space in the canvas 01:50: community. 01:52: The covid-19, Candace resources link allows users to view tips for 01:56: learning online, using canvas. 01:59: The video conferencing guides for remote classroom blank allows users to access 02:03: guides and resources for using web conferencing and remote classrooms and 02:07: online courses. This link may not appear in your canvas help 02:11: menu. 02:13: The report, a problem link helps you report problems and canvas. 02:17: You may find a faster response to your question by searching the canvas guides. 02:21: But if you can't find an answer, you can submit a ticket and get 02:25: support help. 02:27: In the subject field, create a subject for your ticket. 02:31: In the description field, describe the problem you are experiencing in canvas, 02:35: please be as detailed as possible to help troubleshoot the problem in 02:41: the drop-down menu. Three, select the statement that best describes how the problem 02:45: is, affecting you. When you're done, click the submit ticket button 02:49: depending on your institution support schedule, you'll receive a reply 02:53: as soon as possible. 02:56: The submit a feature idea, link allows you to submit feature ideas to Canvas 03:00: this link directly to the feature ideas space in the canvas community. 03:06: This guy covered how to get help with canvas as a student.

Ö–ppna Hjälp

Ö–ppna Hjälp

I Hjälp Hörnet, klicka länken Hjälp (Help).

Obs! Beroende på er institution kan namnet på hjälplänken och ikonen variera.

Sök i Canvas-guider

Sök i Canvas-guider

Länken Sök Canvas-guider (Search the Canvas Guides) hjälper dig att söka i Canvas-dokumentationen efter information om funktioner i Canvas.

Canvas-information om COVID-19

Canvas-information om COVID-19

Länken Covid-19 Canvas-resurser ger användare tips om onlineutbildning med Canvas.

Visa resurser för webbkonferenser

Visa resurser för webbkonferenser

Med länken Konferensguide för fjärrklassrum (Conference Guides for Remote Classrooms) får användare åtkomst till guider och resurser om webbkonferenser i fjärrklassrum och onlinekurser. Den här länken kanske inte visas i hjälpmenyn i din Canvas.

Rapportera ett Problem

Rapportera ett Problem

För att rapportera ett problem med Canvas, klicka länken Rapportera ett Problem (Report a Problem).

Du kan få snabbare svar på dina frågor om du söker i Canvas guider. Men om du inte kan hitta ett svar kan du skicka in en biljett och få hjälp från support.

Skicka in biljett

Skicka in biljett

I ämnes fältet [1], skapa ett ämne för er biljett.

I beskrivningsfältet [2], beskriv problemet ni upplever i Canvas. Var så detaljerad som möjligt för att hjälpa till med felsökning av problemet.

Följande information hjälper Canvas- supportteam att snabbare lösa dina frågor:

  • En länk till användaren eller användarens namn och e-postadress.
  • En länk till platsen där felet är.
  • En sammanfattning av problemet.
  • En skärmdump eller skärminspelning av problemet.
  • Vilka steg du har tagit så att Canvas-supportteam kan replikera problemet.
  • Vilka lösningar du redan har provat (t. ex. rensat cacheminne och kakor).

Om du skickar in biljetter ofta, kan du föredra att använda ett Screencast-program för att skapa en online-länk till en bild eller skapa en videogenomgång. Om du inte är bekväm med att använda länkar på nätet, kan du dock lägga till bilagor senare om det behövs. När du skickar in ärendet får du ett mejl från supportteamet. Du kan svara på e-postmeddelandet med eventuella bilagor efter behov.

Ytterligare information som kan hjälpa Canvas-supporteam:

  • Om filer är involverade, tillhandahåll en kopia av filen.
  • Om det är ett problem med ett anpassat verktyg, tillhandahåll namnet på verktyget.
  • Om det finns tidigare ärenden som kan relateras till ditt problem, tillhandahåll ärendenumret.

I rullgardinsmenyn [3], välj det som bäst beskriver hur problemen påverkar er:

  • Endast en tillfällig fråga, kommentar, idé, förslag
  • Jag behöver lite hjälp, men det är inte brådskande
  • Någonting är sönder men jag kan lösa det tillfälligt
  • Jag kan inte få någonting gjort tills jag hör tillbaks ifrån er
  • EXTREMT KRITISK SITUATION

 

När ni är färdig, klicka knappen Lämna in Biljett (Submit Ticket) [4].

Beroende på din institutions supportschema kommer du få ett svar så snart som möjligt.

Fråga Er Instruktör en Fråga

Fråga Er Instruktör en Fråga

Fråga din lärare en fråga (Ask Your Instructor a Question) länken låter dig kontakta en lärare eller lärare-assistent i någon av dina aktiva kurser direkt från hjälpsidan.

Skicka meddelande

Skicka meddelande

I kursens rullgardinsmenyn [1], välj kursen vilken din fråga gäller. I meddelandefältet [2], fyll i meddelandet till din instruktör.

Klicka knappen Skicka Meddelande (Send Message) när du är färdig [3]. Svaren skickas till din inkorg i konversationer. Om din kurs inkluderar fler än en instruktör eller lärarassistenter, kommer dina meddelanden skickas som gruppmeddelanden till alla instruktörer/lärarassistenter i kursen.

Fråga Communityn

Fråga Communityn

Länken Fråga Community låter användare med en instruktör-, TA-, eller designer-baserad roll samarbeta med andra medlemmar i Canvas community om svar på Canvas-frågor. Den här länken leder direkt till the Hitta svarsområden i Canvas Community.

Begär en Funktion

Begär en Funktion

Med länken Skicka in en funktionsidé (Submit a Feature Idea) kan du skicka in funktionsidéer till Canvas. Den här länken leder till området funktionsidéer i Canvas Community.

Visa välkomstgenomgång

Visa välkomstgenomgång

Länken Visa välkomstgenomgång innehåller information om resurser, din instruktör och hur du kontaktar din instruktör och laddar ned student-appen.