Field Admin Console omfatter fem almindelige roller: Anmoder, ejer, kontakt, CC og sagsteam. Ændringer for anmoder- og CC-roller er detaljeret beskrevet i denne lektion.
Anmoder
Anmoderen er den person, som først rapporterer et problem og har brug for assistance. Under fanen Sagsdetaljer kan anmoderens oplysninger findes under Brugerens navn og Brugerens e-mail.
Anmodere kan ændres ved at opdatere feltet Web-e-mail i en sag.
Bemærk: Hvis en sag oprettes uden en værdi i feltet Web-e-mail, vises e-mailadressen som replace.me@example.com. Denne adresse angiver, at feltet skal opdateres hurtigst muligt.
Ejer
Ejeren er den person, som har ansvaret for sagen. Ejere kan overføre sager til andre feltadministratorer eller eskalere dem til Instructures supportteam.
Kontakt
Kontakten er den person, som faciliterer kommunikationen med anmoderen. I tilfælde, hvor feltadministratoren er angivet som ejer, har de både ejer- og kontaktrollen. Hvis sagen eskaleres til Instructure, er supportagenten ejeren, men feltadministratoren forbliver kontaktperson. Denne ordning gør det muligt for feltadministratoren at deltage aktivt i sagen, mens supportteamet tager sig af den.
CC (Carbon Copy)
Carbon Copy (CC) er den person, som føjes til en sag for at modtage meddelelser om en specifik sags forløb. Der kan tilføjes flere personer som CC, men de skal tilføjes efter behov. CC'er kan tilføjes til en sag ved at bruge feltet Tilføj CC i en sag.
Bemærkninger:
- E-mailen support@instructure.com kan ikke tilføjes som CC til en sag.
- Hvis en sag oprettes via e-mail, vil enhver, der er tilføjet som CC i den originale e-mail, automatisk blive tilføjet som CC på sagen.
Sagsteam
Sagsteamet inkluderer kontokontakter og feltadministratorer, som vil modtage meddelelser for alle sager på en konto.
