Hvis det er nødvendigt, kan du muligvis eskalere en sag til Canvas-supportteamet i Field Admin Console. Sager relateret til Instructure-styrede SIS-problemer kan eskaleres til SIS-supportteamet.
Bemærk: Før du eskalerer en sag, kan du prøve at fejlfinde problemet eller selv søge efter svaret. Prøv at bruge fora på Canvas Community eller Canvas-vejledningerne.
Åbn sag
Klik på fanen Sager (Cases) [1]. Klik derefter på sagsnummerlinket for den sag, du vil eskalere [2].
Åbn fanen Eskaler
Klik på fanen Eskaler (Escalate).
Eskaler sag
Klik på knappen Eskaler (Escalate).
Vælg kø
I rullemenuen Ønsker du at eskalere denne sag til L1- eller L2-køen (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue) [1] skal du vælge L1- eller L2-køen.
Klik derefter på knappen Næste (Next) [2].
