Canvas Support-agenter kan anmode om opdateringer til en indtastning i din institutions videnbase gennem Field Admin Console. Opdateringsanmodninger vises på startsiden for Admin Console. Du kan se opdateringsanmodninger, foretage ændringer og fjerne indtastningen fra din liste over opdateringer.
Bemærk: Funktioner i Field Admin Console kan variere baseret på konto- og brugerindstillinger. Baseret på din rolles tilladelser, kan du muligvis ikke se eller bruge funktionerne beskrevet i denne lektion.
Åbn opdateringsanmodning
Videnbase-opdateringsanmodninger vises i listen Videnbase-opdateringsanmodninger (KB Update Requests) [1]. For at åbne en opdateringsanmodning skal du klikke på anmodningens navn [2].
For at se alle opdateringsanmodninger skal du klikke på linket Vis alle (Show All) [3].
Vis opdateringsanmodning
Videnbase-opdateringsdetaljer vises i sektionen Opdateringsanmodning (Update Request) [1].
Vis dato og klokkeslæt for anmodningen i feltet Opdater anmodningsdato (Update Request Date) [2]. Vis videnbase-tilføjelsesforslaget fra Canvas Support i feltet Opdateringsanmodning (Update Request) [3].
Rediger videnbase-indtastning
Videnbase-opdateringer kan foretages i sektionen Canvas-supportdetaljer (Canvas Support Details) [1].
For at redigere din videnbase-indtastning skal du klikke på Rediger-ikonet for ethvert felt [2].
Indtast sagsbehandlingsdetaljer
Indtast opdateringer til din videnbase-indtastning i felterne Standardsagsbehandling:
- Feltet Canvas-supportdetaljer (Details for Canvas Support) viser alle relevante oplysninger om, hvordan Canvas Support skal håndtere relaterede sager [1].
- Feltet Nøgleord (Key Words) viser alle relaterede ord, som brugere måtte bruge, når de indsender en sag relateret til videnbase-indtastningen [2].
- Feltet Detaljer for dine brugere (Details for your users) viser et scriptet svar, supportmedarbejdere kan bruge, når de svarer på relaterede sager [3].
Videnbase-indtastningsfelter viser en fremhævet kant, når der er foretaget ændringer. For at fortryde redigeringer skal du klikke på Fortryd-ikonet [4].
Gem ændringer
For at fjerne videnbase-indtastningen fra listen Videnbase opdateringsanmodninger på webstedet skal du klikke på afkrydsningsfeltet Detaljer opdateret (Details Updated) [1].
For at gemme dine ændringer skal du klikke på knappen Gem (Save) [2].
Bemærkninger:
- Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Detaljer opdateret og gemmer dine ændringer, ryddes alt indhold også fra felterne for opdateringsanmodninger.
- Når du ser din videnbase, kan Canvas-supportagenter se, hvornår den sidste ændring blev foretaget i indtastningen.
