Når du har logget ind, kan du bruge Field Admin Console til effektivt at administrere sager og kundevidenbaser for dine konti. Du kan også redigere dine profiloplysninger.
Bemærk: Funktioner i Field Admin Console kan variere baseret på konto- og brugerindstillinger. Baseret på din rolles tilladelser, kan du muligvis ikke se eller bruge funktionerne beskrevet i denne lektion.
Vis Field Admin Console
Field Admin Console åbnes på hjemmesiden. Du kan bruge knapperne vist på hjemmesiden til at se Canvas Admin-vejledninger [1], Canvas udgivelsesbemærkninger [2], idésamtaler [3], kendte problemer [4] og produktblogs [5].
Hjemmesiden viser også afventende videnbase-opdateringsanmodninger i listen over vidensbase-opdateringsanmodninger[6].
For at søge i grænsefladen skal du indtaste dine søgetermer i feltet og klikke på knappen Søg (Search) [7].
For at se Canvas-vejledningerne skal du klikke på linket Canvas-vejledninger (Canvas Guides) [8].
Åbn brugermenuen
For at åbne din brugermenu skal du klikke på dit brugernavn.
Se brugermenuen
Fra brugermenuen kan du:
- vende tilbage til hjemmesiden [1]
- se din profil [2]
- administrere indstillinger [3]
- se din konto [4]
- oprette en ny sag [5]
- logge ud af konsollen [6]
Vis profil
Fra din profil kan du se og redigere profiloplysninger, herunder navn, e-mail, titel, afdeling og kontaktoplysninger. For at redigere din profil skal du klikke på knappen Rediger (Edit) [1].
For at redigere dit profilbillede skal du klikke på Billed-ikonet [2].
Se indstillinger
Fra siden Indstillinger kan du administrere din adgangskode, sprog, tidszone, lokalitet og profilsynlighed.
For at skifte adgangskoden skal du klikke på linket Skift adgangskode (Change Password) [1].
For at ændre sproget skal du klikke på feltet Sprog (Language) [2]. For at ændre tidszonen skal du klikke på feltet Tidszone (Timezone) [3]. For at ændre lokaliteten skal du klikke på feltet Lokalitet (Locale) [4].
I indstillingerne for Profilsynlighed (Profile Visibility) [5] kan du administrere, hvem der kan se oplysningerne på din profilside. For at tilpasse synlighed skal du klikke på rullemenuen, der svarer til dine profiloplysninger [6]. Vælg derefter, om oplysningerne er offentlige, begrænset til brugere, som er logget ind, eller begrænset til medlemmer, der har oprettet en konto.
Se chat
Hvis din institution har Tier 1- eller 24x7-support, kan du muligvis chatte med en Canvas Support-agent fra hjemmesiden.
For at åbne chatvinduet skal du klikke på Canvas Support [1].
Indtast derefter dit navn [2], e-mail [3] og chatemnet [4]. For at starte din chat skal du klikke på knappen Start chat [5].
Vis sager
For at se dine sager skal du klikke på fanen Sager (Cases) [1]. Fra siden Sager kan du administrere sager på din konto.
For at se en enkelt sag skal du klikke på sagsnummeret [2].
Vis makroer
For at se dine kontomakroer skal du klikke på fanen Makroer (Macros) [1]. Makroer lader feltadministratorer oprette en liste over ændringer, der kan anvendes på sager med et enkelt klik.
For at oprette en ny makro skal du klikke på knappen Ny (New) [2]. For at udskrive dine makroer skal du klikke på knappen Visning, der kan udskrives (Printable View) [3].
Vis konti
For at se dine konti skal du klikke på fanen Konti (Accounts) [1]. Som standard vil siden Konti vise alle konti, du har tilladelse til at se. For at filtrere de konti, der vises på siden, skal du klikke på Filter-ikonet [2]. For at fastgøre et kontofilter som standardvisning skal du klikke på Fastgør-ikonet [3].
For at se oplysninger om en konto skal du klikke på kontoens navn [4].
Vis mine kontoinstanser
For at se dine kontoinstanser skal du klikke på fanen Mine kontoinstanser (My Account Instances) [1]. Som standard viser siden Mine kontoinstanser alle kontoinstanser, du har tilladelse til at se.
For at se oplysninger om en instans skal du klikke på instansens navn [2].
Vis kundevidenbaser
For at se kundevidenbaser for dine konti skal du klikke på fanen Kundevidenbase (Customer KB).
Vis oversigt over sager
For at se din oversigt over sager skal du klikke på fanen Oversigt over sager (Case Dashboard) [1].
Fra oversigten over sager kan du se donutdiagrammer for sagsoprindelse [2], sagsrolle [3], eskaleret niveau [4], sagsdrivere [5], berørt Canvas-komponent [6] og ikke-Canvas-sager [7].
For at se detaljerede rapporter for et element på oversigten skal du klikke på linket Vis rapport (View Report) [8].
For at lære mere om tilgængelige muligheder for felterne Canvas-komponenter henvises der til ressourcedokumentet Canvas-komponent.
Se rapporter
For at se sagsrapporter i en listevisning skal du klikke på fanen Rapporter (Reports) [1].
For at se en rapport skal du klikke på rapportens navn [2].
