Som feltadministrator kan du se og redigere din kundevidenbase fra Field Admin Console. Kundevidenbaser giver dig mulighed for at dele institutions specifikke detaljer, der hjælper agenter med at hjælpe brugere med supportsager.
Bemærk: Funktioner i Field Admin Console kan variere baseret på konto- og brugerindstillinger. Baseret på din rolles tilladelser, kan du muligvis ikke se eller bruge funktionerne beskrevet i denne lektion.
Åbn kundevidenbaser
Fra Field Admin Consoles hjemmeside skal du klikke på fanen Kundevidenbase (Customer KB).
Åbn kontovidenbase
Klik på navnet på den konto, der inkluderer de videnbaser, du vil se [1].
For at filtrere de konti, der vises på siden, skal du klikke på Filter-ikonet [2].
Vis videnbase-poster
For at se detaljer for en post skal du klikke på navnet på posten.
Vis postens detaljer
Hver videnbase-post indeholder følgende detaljer:
- Postens navn [1]
- Berørte roller [2]
- Standardsagsbehandling [3]: giver yderligere detaljer, tekst og nøgleord, supportmedarbejdere kan bruge, når de håndterer en sag relateret til posten
- Opdateringsanmodning [4]: inkluderer alle detaljer, som skal tilføjes til posten. Når disse opdateringer er rettet, skal du klikke på afkrydsningsfeltet Detaljer opdateret (Details Updated) [5].
- Bruger, der oprettede posten [6]
- Bruger, der sidst har ændret posten [7]
Rediger post
For at redigere et felt skal du klikke på Rediger-ikonet [1].
For at redigere en hel videnbase-post skal du klikke på knappen Rediger (Edit) [2]. For at slette en videnbase-post skal du klikke på knappen Slet (Delete) [3]. For at klone en videnbase-post skal du klikke på knappen Klon (Clone) [4].
Vis videnbase-detaljer
For at se detaljerne for din kundevidenbase skal du klikke på fanen Detaljer [1]. Detaljer omfatter varslinger [2], kontaktoplysninger [3], primære direktiver [4], kontoterminologi [5], sagsdirigering [6] og kontooplysninger [7].
For at redigere videnbaseoplysningerne skal du klikke på Rediger-ikonet [8].
