Hvordan kan jeg administrere supportbilletter for min institution?
Du kan vælge mellem tre mulige destinationer for, hvor de billetter, dine brugere opretter via Canvas’ hjælpemenu, vil blive sendt hen, og det hjælper dig med at strømline dit interne supportteams arbejdsproces.
Du kan vælge at sende dine brugeres billetter til:
- Vores billetsystem (Salesforce Service Cloud)
- Din egen instans af Zendesk eller Service Cloud ved hjælp af en brugerdefineret API-forbindelse
- Næsten ethvert andet billetsystem via e-mail eller webpost
Send billetter til vores billetsystem
At sende billetter til Canvas Support-systemet (Service Cloud) er standarddestinationen.
Hvis det fungerer fint for dig at arbejde i samme billetsystem som Canvas Support, så er du velkommen til at bruge denne indstilling. Lær, hvordan du logger ind på Service Cloud.
Zendesk og Service Cloud-forbindelser
Du kan bruge din egen forekomst af Zendesk eller Service Cloud med brugerdefinerede API-baserede forbindelser til Canvas. Denne mulighed tillader brug af metadata fra Canvas med hver billet. Du kan også udnytte de analytiske funktioner.
E-mail- og Web Post-forbindelser
Du kan konvertere e-mail- eller webpost-forbindelser til billetter til dit eget billetsystem, selvom du ikke bruger Zendesk eller Service Cloud.
