Som feltadministrator kan du tilføje en ny post til en kundevidenbase (KB). Kundevidenbaser giver institutioner mulighed for at dele institutionsspecifik information med agenter, der accepterer supportsager fra deres brugere.
Bemærk: Funktioner i Field Admin Console kan variere baseret på konto- og brugerindstillinger. Baseret på din rolles tilladelser, kan du muligvis ikke se eller bruge funktionerne beskrevet i denne lektion.
Åbn kundevidenbase
Klik på fanen Kundevidenbase (Customer KB).
Åbn kontovidenbase
Klik på navnet på den konto, du vil se.
Opret ny indtastning
For at oprette en ny indtastning skal du klikke på knappen Ny (New).
Indtast oplysninger om indtastningen
Søg efter kundevidenbaser i feltet Kundevidenbaser (Customer KB) [1].
Indtast et navn på indtastningen i feltet Kundevidenbasens navn (KB Entry Name) [2].
For at vælge, hvilke roller der er involveret i indtastningen, skal du klikke på rullemenuen Roller (Roles) [3]. Roller kan indstilles til studerende, fakultet, alle eller ingen.
Indtast Canvas Support-detaljer
For at dele yderligere detaljer for indtastningen skal du indtaste detaljerne i feltet Detaljer for Canvas-support (Details for Canvas Support) [1].
For at tilføje nøgleord til en indtastning skal du indtaste ordene i feltet Nøgleord (Key Words) [2].
For at dele yderligere detaljer for slutbrugere skal du indtaste detaljerne i feltet Detaljer for dine brugere (Details for your users) [3].
Gem indtastning
For at gemme kundevidenbase-indtastningen skal du klikke på knappen Gem (Save) [1]. For at gemme kundevidenbase-indtastningen og oprette en ny indtastning, skal du klikke på knappen Gem og ny (Save & New) [2].
For at slette den nye indtastning skal du klikke på knappen Annuller (Cancel) [3].
