Du kan få hjelp med Canvas ved å bruke Hjelp-menyen. Avhengig av brukerrollen genererer Hjelp-menyen en liste over ressurser som hjelper deg med Canvas. Canvas viser lenker ifølge roller i alle påmeldingene; for eksempel, hvis du er påmeldt som en student, men har minst ett emne med en instruktør-basert rolle, vil Hjelp-menyen vise deg lenker som er tilgjengelig for studenter og instruktører.
Denne artikkelen beskriver standard hjelpelenker som kan inkluderes i Hjelp-menyen for din institusjon. Du kan tilpasse lenker i Hjelp-menyen.
Hvis du vil vite mer om supportnivåene som er tilgjengengelige for Canvas-kunder, kan du se nettsiden Supportvilkår.
Åpne Hjelp
I global navigering, klikk på Hjelp (Help)-lenken.
Merknad: Avhengig av institusjonen, kan hjelpelenkens navn og ikon variere.
Vis standard lenker
Det er åtte standard lenker for hjelp eller tilbakemelding:
- Søk i Canvas-guidene (Search the Canvas Guides) [1]: Søk i Canvas-guidene for informasjon om funksjoner inne i Canvas
- Canvas-ressurser for COVID-19 (COVID-19 Canvas Resources) [2]: Brukere kan se ressurser for undervisning og læring på nett
- Konferanseveiledere for eksterne klasserom (Conference Guides for Remote Classrooms) [3]: Brukere kan vise og søke i veiledere og ressurser for å bruke konferanser i eksterne klasserom for nettbasert læring
- Rapportere et Problem (Report a Problem) [4]: Send inn problemer du måtte ha med Canvas til vårt support-team
- Portal for øvelsestjenester (training services portal) [5]: Tilgang til Canvas opplæringsvideoer og emner
- Spør nettsamfunnet (kun for ikke-studenter) [6]: Del ideer og løsninger vedrørende funksjonaliteten i Canvas med Canvas eksperter og likesinnede
- «Sende en idé » (Submit a Feature Idea) [7]: Send inn ideer om hvordan Canvas kan bli bedre
- Vis velkomsttur [8]: Lær mer om Canvas ved å se velkomstturen
Vis tilpassede lenker
Standardlenkene kan bli omorganisert eller fjernet av institusjonen din.
Institusjonen din kan fjerne eller endre hvilken lenke som skal vises som fremhevet lenke [1] og hvilken lenke som viser den Nye etiketten [2].
Til slutt kan institusjonen også inkludere egendefinerte lenker i Hjelp-menyen [3]. Egendefinerte lenker kan inkludere sider til telefonnumre, kundestøtteinformasjon og andre ressurser.
Søk i Canvas-guider
« Søk i Canvas-guider » (Search the Canvas Guides)-lenken hjelper brukerne med å søke etter Canvas dokumentasjon for informasjon om funksjoner i Canvas.
Canvas-ressurser for COVID-19
Lenken Canvas-ressurser for COVID-19 gjør det mulig for brukere å se instruksjoner for å opprette emneinnhold i Canvas.
Vis Web-konferanse ressurser
« Veiledning for konferanser for eksterne klasserom » (Conference Guides for Remote Classrooms) -lenken lar brukerne få tilgang til veiledninger og ressurser for bruk av web-konferanser for eksterne klasserom og nettbase.... Denne lenken er sannsynligvis ikke synlig i din Canvas Hjelp-meny.
Rapportere et problem
« Rapportere et problem » (Report a Problem)-lenken hjelper brukere å rapportere problemer med Canvas.
Du finner svar på spørsmålet ditt raskere ved å søke i Canvas-guider. Men hvis du ikke kan finne et svar, kan du sende en etikett og få hjelp fra kundeservice.
Send inn etikett
I emnefeltet [1], kan du opprette et emne for etiketten.
Beskriv problemet du opplever med Canvas i beskrivelse-feltet [2]. Vær så detaljert som mulig for å hjelpe med å feilsøke problemet.
Følgende informasjon hjelper Canvas supportteam med å løse spørsmålet/-ene raskere:
- En lenke til brukeren eller brukerens navn og e-postadresse.
- En lenke til stedet der feilen oppstår.
- En oppsummering av hva som skjer.
- Et skjermbilde eller et skjermklipp av hva som skjer.
- Hva du har gjort for at Canvas supportteam skal kunne gjenskape det du opplever.
- Hvilke løsninger du allerede har prøvd (f.eks. tømt cache og informasjonskapsler).
Hvis du ofte sender etiketter, foretrekker du kanskje å bruke et screencasting program til å opprette en online lenke til et bilde eller opprette en videogjennomgang. Men hvis du ikke er komfortabel med å bruke online-lenker, kan du sende inn vedlegg senere hvis nødvendig. Når du sender etiketten, vil du motta en e-post fra kundestøtteteamet. Etter behov, kan du svare på e-posten med nødvendige vedlegg.
Tilleggsinformasjon for å hjelpe Canvas supportteam:
- Hvis eventuelle filer er involvert, kan du legge ved en kopi av filen.
- Hvis det er et SIS-problem, må du oppgi hvilken Grade Passback er brukt.
- Hvis det er snakk om et problem med et egendefinert verktøy, må du oppgi navnet på verktøyet.
- Hvis det finnes tidligere saker som kan være relevante for spørsmålet, ber vi deg oppgi saksnummeret.
Velg utsagnet som best beskriver hvordan problemet påvirker deg i rullegardinmenyen [3]:
- Kun et tilfeldig spørsmål, kommentar, idé, forslag
- Jeg trenger hjelp, men det haster ikke
- Noe er ødelagt, men jeg kan omgå det for øyeblikket
- Jeg kan ikke gjøre noe før jeg får tilbakemelding
- EKSTREMT KRITISK NØDSITUASJON
Når du er ferdig, klikker du « Send inn etikett » (Submit Ticket)-tasten [4].
Avhengig av institusjonens støtte-tidsplan, vil du motta et svar så snart som mulig.
Åpne portalen opplæringstjenester
Lenken portalen til opplæringstjenester tillater brukerne å ha tilgang til portalen opplæringstjeneste, som inneholder ressurser for opplæring i eget tempo på en mengde av Canvas emner.
Spør fellesskapet
Spør nettsamfunnet (Ask the Community) -lenken gjør at brukere med en administrator-, faglærer- undervisningsassistent-, eller designer-basert rolle lett kan samarbeide med andre medlemmer av Canvas-nettsamfunnet for å få svar på Canvas-spørsmål. Denne lenken leder til Finn svar-feltet i Canvas-nettsamfunnet.
Be om en funksjon
« Send en idé » (Submit a Feature Idea )-lenken lar brukerne sende funksjonsideer til Canvas. Denne lenken leder til funksjonsidé-feltet i Canvas-nettsamfunnet.
Vis velkomsttur
Lenken Vis velkomsttur (Show Welcome Tour) viser hvordan man legger til personer og emner i Canvas, deler emneinnhold og maler med lærere, konfigurerer videokonferanser og andre verktøy og får tilgang til opplæring og andre nyttige ressurser.
Se utgivelsesnotater
Hvis aktivert av din institusjon, kan du se lenker til utgivelsesnotater fra hjelpemenyen. Utgivelsesnotater beskriver nye og oppdaterte funksjoner som er lagt til Canvas-grensesnittet. Hjelpemenyen viser de ti siste utgivelsesnotatene som er publisert for administratorrollen. Du kan også se notater for faglærer- og observatørroller, hvis du har fått en av disse rollene i et emne.
For å se et utgivelsesnotat, klikk på lenken til utgivelsen [1]. Dokumentet inneholder en brukeroppsummering av utgivelsesinformasjon som er relevant for en spesifikk brukerrolle. Hjelpemenyen inkluderer også en kort beskrivelse [2] av datoen utgivelsesnotatene ble publisert [3].
Hjelpemenyen viser et nummerert merke for eventuelle utgivelsesnotater som ikke har blitt vist [4]. For å skjule det nummererte merket, klikk på Vis merker for nye utgivelsesnotater-knappen [5].
Merknader:
- Hvis du vil aktivere lenker til utgivelsesnotater i Hjelp-menyen, aktiverer du forhåndsvisning av funksjonen Innebygde utgivelsesnotater (Embedded Release Notes) i Kontoinnstillinger.
- Funksjonsforhåndsvisning nevnes ikke i utgivelsesnotater før funksjonen blir en standardfunksjon for alle brukere.
