Som fältadministratör kan du visa och redigera kundkunskapsbaser (KB:er) från fältadministratörskonsolen. Med kundkunskapsbaser kan du dela information specifik för lärosätet med representanter som arbetar med användarens supportärenden.
Obs! Funktionerna i fältadministratörskonsolen kan variera beroende på konto- och användarinställningar. Beroende din rolls behörigheter kan du kanske inte se eller använda funktionerna som beskrivs under den här lektionen.
Öppna kundkunskapsbaser
Från startsidan i fältadministratörskonsolen, klicka på fliken Kundkunskapsbas (Customer KB).
Öppna konto-KB
Klicka på kontonamnet för det konto som innehåller den kundkunskapsbas som du vill se [1].
För att filtrera konton som visas på sidan, klicka på ikonen Filter (Filter) [2].
Visa KB-inmatningar
För att se information för en inmatning, klicka på inmatningsnamnet.
Visa information om inmatningen
Varje KB-inmatning innehåller följande uppgifter:
- Inmatningens namn [1]
- Berörda roller [2]
- Standardhantering av ärenden [3]: tillhandahålla ytterligare information, text och nyckelord som supportrepresentanter kan använda när de hanterar ett ärende i relation till inmatningen
- Uppdateringsbegäran [4]: innehåller information som bör läggas till i inmatningen. När dessa uppdateringar körs, klicka på markera kryssrutan Information uppdaterad (Details Updated) [5].
- Användare som skapade inmatningen [6]
- Användare som senast ändrade inmatningen [7]
Redigera inmatning
För att redigera ett inmatningsfält, klicka på ikonen Redigera (Edit) [1].
För att redigera en hel KB-inmatning, klicka på knappen Redigera (Edit) [2]. För att radera en KB-inmatning, klicka på knappen Radera (Delete) [3]. För att klona en KB-inmatning, klicka på knappen Klona (Clone) [4].
Visa information om KB
För att se informationen för din kundkunskapsbas (KB), klicka på fliken Information (Details) [1]. Informationen innehåller varningar [2], kontaktinformation [3], primära direktiv [4], kontoterminologi [5], ärenderoutning [6] och kontoinformation [7].
För att redigera KB-informationen, klicka på ikonen Redigera (Edit) [8].
