När du har loggat in, kan du skapa ett ärende i fältadministratörskonsolen. Nya ärenden kan läggas till i din lista med öppna ärenden eller eskaleras till Canvas-supporten.
Om ditt lärosäte använder Instructure-hanterad SIS, kan du ha möjlighet att skapa ett SIS-supportärende eller eskalera ett befintligt Canvas-supportärende åt SIS-supportteamet.
Obs! Funktionerna i fältadministratörskonsolen kan variera beroende på konto- och användarinställningar. Beroende din rolls behörigheter kan du kanske inte se eller använda funktionerna som beskrivs under den här lektionen.
Skapa nytt ärende
Från startsidan i fältadministratörskonsolen, klicka på fliken Skapa supportärende (Create Support Ticket).
Välj instans
Välj instansen i vilken du skapar ärendet i rullgardinsmenyn Vilken instans för detta ärende (Which Instance for this Case)? [1]. Klicka sedan på knappen Nästa (Next) [2].
Eskalera SIS-ärende
Om din instans har godkänts för eskalering till SIS-ärenden visas en SIS-eskaleringsprompt.
Lägga till ärendeinformation
Ange ett ämne för ärendet i fältet Ämne (Subject) [1] och en beskrivning i fältet Beskrivning (Description) [2].
För att lägga till en bilaga i ärendet, dra och släpp filer eller klicka på knappen Ladda upp filer (Upload Files) [3].
För att skicka in ditt ärende, klicka på knappen Nästa (Next) [5].
Visa ärendet
När du har skickat in ärendet visas ditt ärendenummer [1].
Klicka på knappen Nästa (Next) för att se all information om ärendet [2].
