Fältadministratörskonsolen har fem vanliga ärenderoller: Begärare, ägare, kontakt, CC och ärendeteam. I den här lektionen beskriver vi modifieringar för rollerna begärare och CC.
Begärare
Begäraren är den som först rapporterar ett ärende och begär hjälp. På fliken Ärendeinformation finns information om begäraren under användarnamn och användarens e-postadress.
Du kan modifiera begärare genom att uppdatera fältet Webbmejl i ett ärende.
Obs! Om ett ärende skapas utan ett värde i fältet Webbmejl visas e-postadressen som replace.me@example.com. Denna e-postadress indikerar att fältet bör uppdateras så snart som möjligt.
Ägare
Ägaren är den som har ansvaret för ärendet. Ägare kan överföra ärenden till andra fältadministratörer eller eskalera dem till Infrastructures supportteam.
Kontakt
Kontakten är den som hanterar kommunikationen med begäraren. I de fall där fältadministratören är ägaren, har denne båda rollerna. Om detta ärende eskaleras till Infrastructure, är supportrepresentanten ägaren men fältadministratören är fortfarande kontakten. Med detta arrangemang kan fältadministratören aktivt delta i ärendet när det hanteras av supportteamet.
CC (kopia)
Kopia (CC) är den individ som läggs till i ett ärende för att få aviseringar om ett ärendes förlopp. Flera individer kan läggas till som kopior (CC), men de måste läggas till för varje ärende. CC:er kan läggas till i ett ärende genom att använda fältet Lägg till CC i ett ärende.
Anteckningar:
- Det går inte att lägga till e-postadressen support@instructure.com som CC i ett ärende.
- Om ett ärende skapas via e-post läggs de som angetts som CC i det ursprungliga e-postmeddelandet automatiskt som CC:er i ärendet.
Ärendeteam
Ärendeteamet inkluderar kontokontakter och fältadministratörer som får aviseringar för alla ärenden i ett konto.
