Hur eskalerar jag ett ärende till Canvas-supporten i fältadministratörskonsolen?
Vid behov kan du ha möjlighet att eskalera ett ärende till Canvas-supportteam från fältadministratörskonsolen (Field Admin Console). Ärenden gällande Instructure-hanterade SIS-problem kan eskaleras till SIS-supportteam.
Obs! Innan du eskalerar ett ärende, försök felsöka problemet genom att själva söka efter svar. Försök hitta svaret på Community-forumen eller i Canvas-guider.
Öppna ett ärende
Klicka på fliken Ärenden (Issues) [1]. Klicka sedan på länken med ärendenumret för det ärende du vill eskalera [2].
Eskalera ärende
![Eskalera ärende](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/004/602/932/original/36396f7d-bcd6-4e39-a0d7-35cdfc245c45.png)
Klicka på knappen Eskalera (Escalate).
Välj en kö
![Välj en kö](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/092/343/original/4527128f-b3b8-4371-8772-99bde241295a.png)
I rullgardinsmenyn Vill du eskalera det här ärendet till L1- eller L2-kön (Do you want to escalate this case to the L1 or L2 Queue) [1] och välj en av köerna.
Klicka sedan på knappen Nästa (Next) [2].